社区心理服务体系该怎么建设？

建设背景

根据全民健康信息化建设的实际情况，依托全民健康信息平台、各类医院信息平台及医院信息系统的基础上，推动胶州成为健康医疗服务供给侧改革和创新政策先行先试示范市，构建健康医疗服务生态环境，助推“健康胶州”的建设且全面推动健康医疗大数据及互联网的应用，带动本地区健康医疗服务产业快速发展和产业升级，实现 10 推进健康中国建设，努力全方位、全周期保障人民健康的最终目标。

建设内容

建设覆盖市、镇、村多级社会心理服务管理平台，支持移动端和 PC 端各项相关业务的开展，为线上、线下社会心理服务业务的开展提供资源保证。满足对躯体疾病就诊患者提供心 理健康评估，为有心理行为问题者提供人文关怀、心理疏导等服务。

进行本地化部署，实现全市社会心理服务综合管理，无缝对接“健康胶州服务号” 及 APP，加强医疗联合体通过互联网技术实现信息互通共享，建设三级管理社会心理服务体系。

建立市、镇、村多级信息互动管理平台

面向市级医院、镇卫生院/社区卫生服务中心、村卫生室等机构使用，通过此平台权限和基础数据进行分配。

具体功能包括：实现区市管理、镇/街道管理、社区/村管理，覆盖各级医疗机构，各自管理权限范围的设定；实现各级功能权限的独自管理，包含基础信息、异常管理、心理咨询管理、量表管理、论坛管理、其他管理、解忧信箱管理；实现各级量表绑定及量表权限管理，包含绑定的量表数量、报告结果呈现、收费；实现网格化设置管理员，包含所属层级，角色、关注状态、一键导入；实现居民信息管理，包含基础信息，通知居民、用户统计、综合档案。

建立心理测评量

表具体功能要求可包括：测评量表包含认识自我、职业能力与兴趣、心理健康、学习能力、抑郁与焦虑、家庭功能与亲子关系、人际关系、应激等类型量表。

支持用户自行编制自有量表，量表题目支持单选、多选、文字输入。实现心理普查功能，满足个性化设置普查对象、测评时间范围和多量表任务；可通过微信一键通知注册的普查对象，对于测评任务时间内可对未完成测评的再次一键通知提醒；

从权限管理上，可查看普查任务情况，及普查任务完成情况；支持普查内测评异常数据预警，并触发相关心理测评量表给测试者；

测评报告满足个体测试完成后自动生成包含个人信息、测验简介、测试结果解释、指导建议、及作答记录等多部分的测评报告，并支持结果预警、综合多因素筛查、筛查结果统计等功能。允许测评结果批量导出。同时生成团体报告，报告包含量表简介、维度解释、团体平均水平、最大值、最小值、每个状态下的人数和人数百分比，性别比例等并支持专家在线查看写评语功能；

实现心理普查、日常测试数据和咨询时产生的测评数据分开处理。防止心理测评随意作答控速设置，和智能语音播报心理测评指导语。

建设心理预约与咨询管理平台

心理服务人员通过咨询过程提供测评量表，提前了解预约来访者的心理情况；可设置预约咨询前的协议内容，同意后才可预约；预约时能进行初步筛查，从生理、心理、社会功能多方位的初步了解，预先完成咨询来访者的评估。可根据单位实际情况例如节假日时间，关闭预约并给予说明；方便管理员协调咨询时间；可设置由咨询中心安排功能；根据实际工作情况由管理员设置休息状态；支持添加临时时间段用于紧急接待服务；设置来访者与咨询师预约过程中进行双向确认以保证预约的有效性；设置首诊咨询师负责制以给来访者更好的咨询体验；

系统设置预约及确认功能，也可设置中心自动确认预约。支持线上预约与线下预约的预约消息同步，满足预约的多种方式整合。可实现系统提供完善的咨询记录表，咨询记录支持上传病历等图片，手机端可填写，

咨询记录可对咨询问题及严重程度分类并进行重点标记，记录时可便捷关联来访者的其余信息（基本信息、测试信息、访谈、异常反馈等），咨询记录可导出，可对咨询情况及重点情况进行汇总；

实现在线即时咨询功能，支持设置在线时段，支持班内班外的自动回复功能，提高咨询效率；支持多样化的咨询通讯，包括图片、文字、长按语音、表情等强大咨询聊天窗；支持在线音视频通话咨询功能；咨询预约可给来访者预留多次咨询时间，支持咨询师在咨询时间段增加咨询地点，支持咨询师绑定固定咨询场所。系统设有咨询评价体系，完成咨询后，可由来访者进行反馈评价等，咨询反馈可进行统计；可实现系统对平台的咨询师工作量可进行统计，统计的内容包含排班量、完成工作量、拒绝建立咨询量、来访者画像、预约咨询频率等多维多工作量统计参数；可实现咨询限制，网络咨询和面对面咨询可设置每年来访者可以预约几次，超过相应次数会提醒心理咨询师，到达上限则会需要管理员同意。

具备有黑名单功能，当来访者预约爽约多次，系统在就不允许该来访者预约。可实现排班管理、系统支持咨询师手机排班、选择咨询地点、临时取消咨询、预留时间给来访者；可实现系统带有咨询师代约功能，可由咨询师/心理医生手机端发起帮助来访者约好心理咨询师；支持个案随访，对需要关注的来访者，可发起异常反馈单，并由咨询师对来访者进行随访追踪。

异常危机管控平台

利用测评量表及咨询过程的异常反馈的核心算法进行异常危机管理，包含现测评异常预警管理以及反馈异常管理，实现异常人群的分日常、重点、危机的三级分级管理。测评异常可由系统后台根据人群特点自由进行阈值设定，形成三级异常人员名单，再由每月月报功能上报完成，是否进入关注名单，能够有效管理异常危机人员。具备测评异常预警：可实现自行设计量表的预警值，通过设置的预警进行分类、分级反馈；可实现来访者的异。

随着社会心理服务体系的逐步落实，越来越多的心理医院以及街道开始搭建服务本市区的心理服务管理平台，信息化将为科学，数字化管理的心理健康提供更加友好的服务。